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安徽友旺信息科技有限公司友旺—專業條碼解決方案服務商

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服務與支持 -- 服務體系
 

售后服務項目:
1、上門設備安裝調試。
2、設備使用和維護培訓。
3、升級軟件免費安裝服務。
4、打印機一年內免費保修,配件更換按成本價計算。
5、條碼掃描器、數據采集器一年內保修。
6、對售后商品終生維修。保修期外,以成本價更換零配件。
7、以優惠價格供應耗材。(標簽、碳帶等)
8、電話專家技術咨詢。
9、e-mail在線解答。

服務支持:
1、我們可以根據您的需要,給您提供相關的免費資料,以便您更深一層認識我們這個行業,更加了解我們。
2、我們在您需要的情況下24小時為您上門演示:其他地區,我們承諾根據您的需要我們48小時內為您上門演示。
3、裝機及培訓我們采取上門服務或其他方式,市區我們24小時上門服務,其他地區我們48小時內上門。
4、我們可以根據您的需要提供相關耗材,并確保耗材打印效果良好,以及掌握我們產品最新使用情況。
5、我們采取電話、傳真、直接上門或其他方式定期跟蹤我們產品,及時掌握我們產品最新使用情況。
6、維修方面,保修期內我們上門免費維修或通過郵寄方式。保修期外我們仍然承認維修義務,但需收取一定零件成本費用。
7、維修時間,采取上門服務的方式,我們承諾24小時上門;采取郵寄的方式,我們三個工作日排除故障。(不包括途中時間)
8、保修期外的零配件更換,零件費用我們只收取成本費用。

現場設備安裝:
調試是由資深工程師為您提供上門安裝調試服務。
內容包括:
●設備安裝
●耗材安裝
●打印測試
●設置調整
●與pc機連接打印
●基本現場培訓(一次)

現場服務:
●升級年保服務:每臺打印機每年2200元。50公里以外的客戶每次上門另收往返交通費。保修外的材料只收材料費,立即結算。

設備本部維修:
●保修期維修:當客戶與我公司的購銷合同按結算條款執行后,即可享受自出貨日起一年的保修期維修服務,保修期外的材料只收材料費,立即結算。向客戶郵寄維修品采用鐵快或同城快遞方式,此費用由我公司承擔。
●零散維修:材料費+工時費(200元/小時)收款發貨立即結算,每單位設備維修費用以300元起價,運費全部由客戶承擔。

 

 

 
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